Warum sich Kundenbindungsprogramme lohnen
Kooperationen mit anderen Unternehmen können ebenfalls vorteilhaft sein. Durch Partnerschaften kannst du deinen Kunden ein breiteres Spektrum an Belohnungen bieten und gleichzeitig neue Zielgruppen erschließen. Diese Strategie kann besonders für Unternehmen mit begrenztem Produktsortiment sinnvoll sein. Schließlich ist die Kommunikation ein entscheidender Erfolgsfaktor.
- E-Commerce ist ein zweischneidiges Schwert, aber eines, auf das sich Marken dieses Jahr weiterhin stark verlassen werden.
- Dies steigert nicht nur die Relevanz, sondern auch das Engagement der Kunden.
- Cashback-Programme bieten den Kunden eine finanzielle Belohnung für ihre Einkäufe.
- So gut wie jedes Unternehmen nutzt eine oder mehrere Formen von Treueprogrammen, um die Loyalität ihrer Kunden zu belohnen und sie stärker an das Unternehmen zu binden.
Sie eignen sich besonders für die Steigerung der Kundenloyalität, da der Kunde sich mit den Werten des Unternehmens identifizieren kann. Das Rabatt-Modell ist für den Kunden einfach, transparent und hat einen direkten Mehrwert. Auch für den Händler ist dieses System relativ ressourcenschonend umsetzbar. Allerdings ist darauf zu achten, dass keine Rabattschlacht entsteht und trotzdem Emotionalität und innovative Ideen gelebt werden. Kunden begeistern, neue Impulse geben und eine möglichst lange, prosperierende gemeinsame Kunden-Händler-Beziehung entwickeln – all dies sind immer noch top aktuelle Themen.
Kunden müssen sich anmelden und oft eine Gebühr zahlen, um Mitglied zu werden. Dies schafft eine noch stärkere Bindung, da die Mitglieder das Gefühl haben, Teil einer exklusiven Gemeinschaft zu sein. In diesem Artikel erfahren Sie, was die Vorteile und Herausforderungen von Partnerschaften und Kooperationen mit Treueprogrammen sind und wie Sie sie für Ihr Unternehmen nutzen können. IHG hat sein Treueprogramm verbessert, indem es im Zuge der Programmüberarbeitung 2022 Frühstück für Diamond Elite-Mitglieder und Milestoneprämien hinzugefügt hat. Auch ist es normalerweise relativ einfach, um beim Einlösen von IHG-Punkten einen guten Gegenwert zu erzielen. Dazu bietet IHG häufig Promotions an, bei denen du IHG-Punkte für weniger als 0,5 Cent pro Punkt kaufen kannst.
Bereits mit 7.500 Punkten kann die erste kostenlose Nacht gebucht werden. Marriott International hat das Programm Marriott Bonvoy 2019 eingeführt; es ersetzte damals Marriott Rewards, Starwood Preferred Guest und The Ritz-Carlton Rewards. Basierend auf den Zahlen des vierten Quartals 2024 von Marriott International trugen Mitglieder von Marriott Bonvoy 65 Prozent zu den globalen Übernachtungen bei. Im vergangenen Jahr hat Marriott eine Lizenzvereinbarung mit Sonder angekündigt.
Wenn du jedoch weißt, wie du das Programm richtig nutzt, kannst du als Marriott Bonvoy-Mitglied immer noch von wertvollen Vorteilen profitieren. Kundenservice ist ein Hauptunterscheidungsmerkmal in der durch Wettbewerb geprägten Unternehmenslandschaft von heute. Legen Sie Kundenservice-Standards fest und verfeinern Sie sie regelmäßig, um Ihre Zielgruppe zufriedenzustellen und die Markentreue zu steigern. Kundenbindungsprogramme können der springende Punkt sein, der Ihr Unternehmen von anderen abhebt und für mehr Kundenbindung sorgt. Bevor Sie Ihr Programm jedoch entwerfen und damit loslegen sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Customer Experience gute Ergebnisse zeigt. Sie sollten ein Treueprogramm einrichten, wenn Sie Vertrauen in Ihr Produkt und Ihre internen Prozesse haben.
Partnerschaften und Kooperationen mit Treueprogrammen bringen ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Schließlich ist der Umgang mit Erwartungen und Konflikten entscheidend für die Aufrechterhaltung der Qualität und des Rufs des Treueprogramms. Fragen des Vertrauens, der Fairness, der Rechenschaftspflicht und der Verantwortung können sich aus der Leistung des Treueprogramms, dem Kundenfeedback oder Marktveränderungen ergeben. Daher ist es wichtig, eine regelmäßige und transparente Kommunikation zwischen den Partnern zu haben.
Dies trägt nicht nur zur Steigerung der Verkaufszahlen bei, sondern auch zur Schaffung einer emotionalen Verbindung zwischen Marke und Kunde. Loyalty-Programme sind ein extrem effektives Instrument, wenn es darum geht, die Loyalität der Kunden zu stärken und die Bindung an eine Marke zu festigen. Die verschiedenen Arten von Loyalty-Programmen bieten unterschiedliche und individuelle Ansätze, um Kunden zu motivieren und zu belohnen.
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Besonders gut angenommen wird bei H Rewards das kostenfreie Ticket für den öffentlichen Nahverkehr, das Mitglieder bei Übernachtung in teilnehmenden Intercity Hotels in Deutschland erhalten. Kunden sammeln Punkte und können diese Punkte in Form von Prämien (z.B. Wertgutscheine, Sachprämien, Umwandlung in Meilen oder Spenden) umgetauscht bzw. Falls im Prämienshop nur Sachprämien angeboten werden, ist darauf zu achten, dass diese eine Mehrzahl der Kunden anspricht. Dem Kunden wird regelmäßig aufgezeigt, dass der wiederholte Einkauf belohnt wird.
Auch Money-can’t-buy Produkte und bevorzugte Services sind denkbar, z.B. Die Teilnahme an exklusiven Veranstaltungen wie Modenschauen, Erstverkäufen, Promi-Treffen, usw.. Der Anmeldeprozess muss daher selbsterklärend und intuitiv ablaufen. Auf zusätzliche Hürden, wie Eintrittsgebühren oder andere Bedingungen, ist wenn immer möglich zu verzichten. Für die Teilnahme am Loyalty-Programm hat der Kunde zumindest seinen Namen, Adresse, Geschlecht, Geburtsdatum bekanntzugeben. Das so entstehende Kundenbild hilft dem Unternehmen, seine Kunden zielgerichtet mit relevanten Informationen anzusprechen.
Selbst wenn du bereits den Status Platinum Elite oder höher hast, kann es sich lohnen, den InterContinental Ambassador-Status zu erwerben, wenn du häufiger in InterContinental-Hotels übernachtest. Es kann auch sinnvoll sein, wenn du mit deiner kostenlosen Übernachtung am Wochenende einen Wert von mehr als 200 USD erzielen kannst. Gelegentlich bietet InterContinental Registrierungs- oder Verlängerungsangebote an, die als Anreiz zusätzliche Punkte oder Prämienübernachtungsgutscheine bieten können. Bisher werden Statusmeilen bei Miles & More basierend auf der Flugentfernung und Buchungsklasse vergeben.
Die zukunft der Loyalty-Programme
Die Aussicht auf eine Belohnung oder einen Rabatt motiviert Kunden, mehr und häufiger zu kaufen. Auch Cross-Selling-Angebote können durch Loyalitätsprogramme effizienter platziert werden, was zu zusätzlichen Umsätzen führt. Sie alle haben das gleiche Ziel – und doch völlig andere Herangehensweisen. Ein solches Kundenverhalten ist oft deutlich mehr wert als ein bloßer singulärer Kauf. Lancome kann dadurch seine Fans und Kunden nutzen, um neue Kunden anzuziehen und eine größere Marketing-Reichweite zu generieren.
Zum Beispiel ein Treueprogramm, das in eine mobile Zahlungs-App integriert ist, vavada mit der Kunden mit einem Fingertipp bezahlen, Punkte sammeln und einlösen können. Diese Form des Treueprogramms bezieht sich auf die Strategie, bei der bestehende Kunden neue Kunden für ein Unternehmen gewinnen. Es basiert auf der Idee, dass zufriedene Bestandskunden dazu neigen, ihr positives Erlebnis mit anderen zu teilen. Unternehmen können Kundenempfehlungen durch Anreize wie Belohnungen oder Rabatte fördern.
Auch damit erhältst du maximal 0,4 Cent pro Punkt, was daher nicht die beste Verwendung deiner Punkte darstellt. Falls du nach einer Alternative zum Einlösen deiner gesammelten Marriott Punkte suchst, solltest du das Marriott Bonvoy Moments-Programm in Betracht ziehen. Damit kannst du deine Punkte für besondere (und einzigartige) Erlebnisse wie Konzerte, kulinarische Veranstaltungen und Sportveranstaltungen einlösen. Marriott Bonvoy arbeitet mit einer Handvoll Programmen zusammen, die es Mitgliedern ermöglichen, Bonvoy-Punkte für andere Einkäufe zu sammeln.
Stufenbasierte Programme arbeiten mit verschiedenen Mitgliedschaftsstufen, die der Kunde durch bestimmte Ausgaben oder Aktivitäten erreichen kann. Je höher die Stufe, desto exklusiver werden die Vorteile, wie bevorzugter Kundenservice oder frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten. Ein Beispiel ist das Bonusprogramm der Lufthansa, Miles & More, bei dem Vielflieger durch das Sammeln von Meilen verschiedene Statusstufen erreichen können. Einige Loyalitätsprogramme bieten Mitgliedern außerdem Zugang zu besonderen Events, Produkten oder Dienstleistungen, die anderen Kunden verwehrt bleiben. Dadurch fühlen sich Mitglieder wertgeschätzt und als Teil einer exklusiven Gemeinschaft.
Besonders wenn Kunden exklusive Vorteile genießen, steigt ihre Bereitschaft, bei einem Unternehmen zu bleiben, anstatt zur Konkurrenz zu wechseln. Einer der Hauptvorteile eines Loyalitätsprogramms ist die Bindung der Kunden. Durch Belohnungen und Prämien wird der Kunde dazu ermutigt, das Unternehmen regelmäßig zu besuchen und weiterhin dort einzukaufen. Ein loyaler Kunde hat oft eine höhere Kundenlebenszeit (Customer Lifetime Value), was bedeutet, dass er über die Jahre hinweg einen höheren Umsatz generiert.
